三大航空公司推出机票查验功能 专家：提高警惕保留证据 维护合法权益

央视网消息：这两天，国航、东航、南航先后发布公告，针对第三方航空销售平台和代理人加价销售、篡改旅客行程等违规行为采取追责措施，并为旅客提供了机票验真和票价税费查询功能。这一举措能否有效解决机票市场存在的问题，保障消费者权益？来看报道。

三大航公告中都提及了第三方航空销售的违规行为。其中，国航、东航都提到了航空销售代理人、航空销售网络平台购买机票时的加价销售、篡改旅客行程、多收机票退改手续费等行为。南航提到了机票价格与行程单不一致的情况。这些都是机票销售市场存在多年的乱象。记者分别以“机票加价”和“机票退改手续费”为关键词在黑猫投诉平台上搜索发现，分别显示有1165条和4433条投诉信息。

中国民航高质量发展研究中心专家綦琦：其实底层逻辑就是一个信息的不对称，因为机票价格它其实是由很多的因素决定的，包括航线，包括选择的时间，舱位的等级，有的时候机票的价格可能会在极短的时间内发生变动，因为这样的信息不对称，（和）旅客的非专业性，所以说就容易让一些不法的机票销售代理商来从中赚取差价。

针对机票销售中的信息不对称，此次三大航空公司均推出了机票验真和票价税费查询功能，旅客可以在其小程序或App进行机票验真，一旦发现问题，便可向航空公司反馈。一经查实，航空公司将首先为旅客退还差价损失，随后按照相关协议对涉事单位采取追责措施。其中，国航还对通过其官方小程序购买机票的旅客给出了2+2+2安心购票保障。即每年2张国内机票无理由退票券、2张国际及地区机票无理由退票券和2小时免费、优惠退票权益。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江：公开承诺对消费者遭受的损失进行先行赔付，同时要去追究相关涉事机构的责任，我觉得这样可以从源头上对解决机票的乱收费，或者说机票退费难的问题，起到一个积极的作用。对消费者来说他的维权效率更高了，那么维权的成本实际上也降低了。

除了航空公司推出的措施之外，专家也建议旅客在购买机票时要提高警惕，尽量从正规渠道购买，并且保留相关证据来维护自身的合法权益。

旅客在购买机票后登陆航空公司小程序或App查验时，一般需要提供乘机人姓名、客票号等基础信息。

陈音江：购买机票的时候，一定要保存好你支付的订单，包括你支付的费用的清单，同时查询到的相关的信息你也要截图，要保留好相关的证据，然后跟航司去协商解决。也可以向消费者协会或者说民航的行政主管部门去投诉，依法来维护自己的合法权益。

此外，专家也呼吁，希望航空公司能够让赔付规则更加透明，并且有更多的航空公司能推出类似的查验渠道来维护消费者的合法权益。

陈音江：我觉得对规范票务市场和倒逼机票代理和平台去诚信守法经营也会具有一个积极的作用。能够从整体上来促进航司的服务的提升，也能对切实维护消费者合法权益起到一个重要的保障作用。